第一章 绪论

1.1 选题背景及目的

房地产行业是中国经济发展的支柱行业，目前正面临着来自市场和政策的双重压力，以习近平同志为核心的党中央在2016年的中央经济工作会议上特别强调，既要抑制房地产泡沫，又要防止出现大起大落的情况，坚持房子的居住属性定位。消费者观望情绪逐步加重，投资需求受政策影响大幅度降低，银行贷款政策持续收紧。房地产企业面临着一场巨大的“行业洗牌”过程，大鱼吃小鱼的情形比比皆是，房地产市场面临的环境不容乐观。
随着地产行业的纵深发展，多类型、多项目的开发已经成为地产企业最主要的特征，但是如何保障每一个项目的成功运营，依然是众多地产企业面临的管理难题。
正因地产行业所面临的内外部环境，房地产企业若要求得生存发展，必须要加强组织的管理，需要更多的将企业的经营战略重心转向“资本运营”和“人力资源”向人才要效益，因此，人才是未来企业之间竞争的关键要素。形成适应公司战略发展的绩效管控体系，实现公司经营战略目标与员工目标的统一， 才能更加从容面对竞争。
首创置业丽泽公司是首创置业旗下区域公司，虽然可以沿用首创置业总部相对完善的管理制度，但因为属于综合体项目开发，区别于首创置业一般的住宅开发管理，且成立时间尚浅，在公司的发展过程中，也暴露除了在绩效管理方面存在的一些问题。如绩效管理与战略实施不一致，缺乏对公司战略目标的促进作用;指标设计不合理，基本上通过头脑风暴会就决定了关键性指标;考核方式简单，绩效管理真正价值未能发挥出来。
通过本次研究，可以增加对绩效管理理论知识的学习，同时使公司全体员工能够对绩效管理更加重视，探索如何建立更加科学有效的绩效管理评价体系，对公司的经营发展提供决策参考支持；通过加深自己对公司绩效管理情况掌握的深度，使自己在经营计划管理方面的工作做得更加科学有效，有依有据。

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

国外对企业绩效管理体系研究较为丰富：
1、关于绩效管理内涵
Nam Sang Cheng（1998）曾经针对花王企业下的新加坡传媒和软件分公司做了深层次的研究，对企业公司内的发展现状、管理架构、企业使命等影响企业发展的关键性要素做了深入的了解，并同时调查了具体的行业背景，在各方面的信息汇总之后，制定了一个预行的企业绩效管理体系。Nam Sang Cheng（2005）将体系的内容完善结束并把成果公布于世，同时还提出了新的绩效管理体系研究思路，这一思路的提出为体系的革新活动做出了极大的贡献。KaplanR S（2009）发表综合模糊评价模式，在该评价模式中加入了其他利益相关者这一评估标准。在现阶段绝大多数企业在对非财务指标进行考核时都选择使用模糊综合绩效评价模式，其唯一的弊端存在于对象的重复考虑。Rogers，Bedroom（2013）做出总结，企业的战略规划、内部组织，包括科技创新能力等等因素对绩效管理提出了综合性的要求，总的来说，就是企业的绩效管理由企业各方面发展状况决定。
2、关于绩效管理作用
在2014 年学者Costello 就表示，企业进行绩效管理的工作是为了强化企业内部的联系，包括上下级别的联系和部门内的联系，以此来加强企业总体的发展水平。而在2013 年Walter 表示，绩效管理需要管理者满足企业的现实要求前提下，科学有效地领导企业职员，实现企业总体的目标并得到预估收益。
2012 年美国人事管理厅在对公共基础理论进行定义时连带对绩效管理也做出了解释说明，表示它是企业利用职员的工作能力来实现企业综合利益与整体目标的系统管理。2013 年Herman Agonies 发表言论表示，进行绩效管理工作时要做到切实地对职员和企业的工作进行考核，并保证工作的成果与整体的战略目标一致，从而维护企业的持续发展水平。
3、关于绩效管理应用
Neely（2014）提出，传统意义上的绩效考核只是企业进行工作效率和效益评估所使用方法之一，主要是用于对财务领域的考核评价。然而，经过不断地发展和创新，现阶段绩效管理不再局限于过去的单一模式，各个企业都将绩效考核作为一个重要的工作手段，无论是在传统的生产效率领域，还是在职员工作水平和客户的满意程度上，绩效考核都起到了重大的作用。在2012 年时，学者Fredrik Nilsson 等人就表示绩效管理的一个周期内所用时较长，但在当中主要的部分还是收集和反馈这两个重要环节。Fredrik Nilsson 将绩效管理的一个周期划分为三个环节部分，分别是反馈、收集和调整，它们构成了绩效管理的综合层次水平。2013 年，研究人员Manuel London 通过理论研究发现，绩效考核的价值高低决定于管理者以及管理者所使用的管理方式，并不是如一般思维所想由绩效能力控制，由此看来，管理者需要对自身的工作绩效做好保证。
对于管理者使用的具体方法主要的考虑方向在以下这四个内容当中：预测实行此计划后可能会发生的各种情况、使用具体手段以提高工作绩效水平、对企业内部综合考核绩效水平、对考核结果进行深入细致地分析。
综上所述，国际范围内的绩效管理自身工作包括各项相关工作的发展研究已经经历了较长的发展阶段，拥有充足的实际管理经验，各方面的理论知识也已补充完整，目前的发展目标在于如何进行技术的创新改造阶段。我国的绩效管理工作在这些充足的实践与理论基础之上，更具有发展的动力。
 

1.2.2 国内研究现状

在综合查阅我国现阶段存在的各类针对绩效管理的文献书籍后，对我国绩效管理的情况进行了统一梳理：
1、关于绩效管理内涵
现阶段，我国的大多数企业都可以理解绩效管理的重要意义。2012 年时，周坤就曾表明在实际进行绩效管理工作时，企业管理者决不能忽略考核的成果，而不仅仅只关注于考核工作的流程，只有将成果实际运用在职员的薪酬水平、工作岗位以及深造方向中，才能够达到使用绩效管理的最终目的，充分利用绩效管理的意义。2014 年，学者付亚等人重点关注企业在日常生产中对绩效的管理，发现管理企业及其职员工作绩效的最关键措施就是绩效管理。绩效管理系统本身就是一个综合性的循环模式，主要依赖于四个环节的实际运行，分别是确定目的和计划、长期的绩效沟通、考核评估以及绩效提升。2013 年时，冯国义表示，绩效管理时应将管理重心放在职员的工作绩效上，同时依靠制定计划、管理和控制、评估考核、反馈并作出合理调整这四个过程的实际操作完成对职员的绩效考核。与其相反的，在2014 年，任大荣却认为绩效考核的对象应当是企业，同时还表明绩效管理的实质就在于此，在他看来绩效管理的实施要针对于整体的职员，依据其总体绩效水平，测算出各自的工作情况。
2、关于绩效管理环节
企业实际对绩效的管理工作是需要管理者在实践中对其进行补充和改进，绩效管理的任何一个部分都可以决定最后的成果好坏程度，所以，企业在管理工作中必须要管理控制好每一个要素，以保证企业整体的发展需要。
在分析研究绩效指标时，龙立荣（2003）等使用了联合基数法来制作不同部门的绩效指标，主要是为了从根本上解决制作指标时可能会出现的各种困难^[13]。李朝晖等（2013）提出，如果在制作指标的时候以根据财务问题作为依据是非常困难的，所以在制作指标的时候要结合企业的发展方向等问题^[14]。
李庆丽（2014）提出制作绩效指标的目的是为了激发员工的工作热情，使员工积极主动的工作，提高员工的工作效率^[16]。张彩虹（2013）创建了一套丰富多样而且效用多的绩效关系系统，此系统以企业的发展战略为基石，主要是为了实现企业的目标，发挥员工的个人特色，促进员工进行自我管理等等，它充分发挥了个人和集体、发展和工作之间的关系和联系^[18]。孙航（2014）认为，为了评价绩效指标的合理性和有效性，要适时的结合使用相互模糊评价法，因为使用了该方法后还能够完成员工之间的相互评价。公司全部的员工都在绩效管理的范围之内，更优化的绩效管理可以提升工作效益和生产效益^[15]。王孟（2014）在制作绩效指标的时候使用了绩效加薪矩阵法，增加了一个绩效成分，这样做的目的是既可以控制绩效，还可以将员工的工资控制在一定范围内^[17]。
总而言之，国内学者在研究绩效指标的时候不仅根据国内企业的实际情况，还结合国外的一些优秀的研究经验，不断深入研究层次和方面，取得了不错的成就，学者研究的一些理论知识也为以后其发展奠定了基础。但是，当今国内的一些研究还只是注重理论方面，没有结合实践基础进行研究，对企业实际使用的绩效标准还没有深入的研究。

1.3 研究对象和研究方法

1.3.1 研究对象

本文以首创置业丽泽公司为研究对象。首创集团（首都创业集团）是北京市属的国有企业，首创置业是首创集团旗下专业地产开发的上市公司。公司在2013年邀请国际战略咨询的知名公司麦肯锡重新做了战略规划，确定了以住宅项目开发、奥特莱斯综合体、城市核心综合体为发展的三大核心业务线，首创置业丽泽商务区公司专注于城市核心综合体项目开发建设。近两年来丽泽公司持续发展，已经是首创置业整体发展版图的重要组成。目前公司正在进行开发的项目位于西二环菜户营桥向西500米路南，丽泽金融商务中心区门户位置， 项目共约52万㎡，分为F02、F03、F05三地块，为C2商业金融用地，三个地块共计4栋楼座，主要建设写字楼、公寓、酒店及商业中心，统一规划，建成后为一大型综合体建筑。项目总投资约100亿元，将产出总货值200亿。同时于2017年4月在丽泽商务区新获取了D07/08地块，管理的项目规模逐步壮大。公司现有员工人数60人，基本都为本科及以上学历，在近几年的发展过程中，公司逐步形成融和了首创置业的“激情进取、协同创新、共享价值、值得信赖、幸福工作”的企业文化。

1.3.2 研究内容

本文主要利用平衡计分卡的方法对首创置业丽泽公司绩效管理体系优化问题进行研究。在本文的研究过程中，其具体研究内容如下所示：
第一章为绪论部分，对本文的研究背景和研究意义进行概括，对当前国内外关于绩效管理的研究现状进行总结，为本文的研究奠定理论基础。
第二章为相关理论基础部分，对绩效管理、平衡记分卡、战略地图的相关理论进行分析，为本文的研究奠定理论基础。
第三章为公司绩效管理现状部分。对首创置业丽泽公司绩效管理的现状进行概括，详细的分析当前公司在绩效管理方面存在的不足，提出平衡记分卡方法的适用性。
第四章为丽泽公司绩效管理优化方案，根据上文的研究是，绘制丽泽公司的战略地图，并且讨论该公司在绩效管理实施方面的流程。
第五章为保障措施，从公司领导、绩效组织和管理工作机制等方面提出保障绩效管理优化方案顺利实施的保障措施
第六章为结论与展望，对全文的研究结论进行概括，针对本文的研究不足，提出展望。

1.3.3 研究方法

通过在研究生学习期间接触学习了企业管理、战略管理、组织管理、运营管理等课程知识，作为研究的理论基础。对丽泽公司的绩效管理体系现状情况进行研究，以平衡计分卡与绩效理论作为指导，探索优化匹配公司战略发展要求的绩效管理体系。主要研究方法：
(1)文献研究法，通过参阅了大量的文献资料，从中学习有关房地产企业绩效管理的理论进行研究，进行借鉴、整理、分析，进行归纳总结并提出框架， 从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。
(2)理论与实践结合法，对丽泽公司实际面临绩效管理问题结合绩效管理理论，借助理论工具和分析方法，突出实践性。

1.4 研究框架

通过回顾企业战略与绩效管理相关知识，说明平衡计分卡对公司战略的重要性，分析首创置业丽泽公司绩效管理现状，并通过结合丽泽公司战略，形成PDCA 管理工作闭环，为公司优化绩效管理体系。本文的研究路径如下：